关于“华为天府通卡” 

 “华为天府通卡”是将天府通应用功能移植到华为手机上的一张虚拟卡。目前使用范围为成都市公交、地铁、BRT、有轨电车，后续市域铁路等也将陆续支持“华为天府通卡”。

关于开卡

1.开通“华为天府通卡”的必备条件是什么？

答：开通“华为天府通卡”，需要同时满足以下4个条件：

1）请确认您的手机机型在支持开卡机型（机型清单见问题2）范围内；

2）请确认您的天府通APP已更新为最新版本；

3）请确认您的华为钱包已更新为最新版本；

4）请确认您的天府通APP支付账户需要有不少于10元的账户资金余额。

2. 哪些华为手机机型支持开通“华为天府通卡”？

答：由于各机型适配情况存在差异，目前仅支持中国大陆官方渠道购买的华为手机，具体支持机型和支持情况如下：

华为Mate20系列、华为P20系列、Mate RS 、Mate 10 系列、Mate 9 系列、P10系列、nova2s；荣耀Magic2、荣耀Note 10、荣耀10、荣耀V10、荣耀9（不含青春版）、荣耀8（不含青春版）、荣耀V9、荣耀V8 （全网通）。

3.开通“华为天府通卡”流程是什么？

答：开通“华为天府通卡”，需要进行以下4个步骤：

1）第一步在天府通App点击手机天府通卡；

2）第二步点击HuaweiPay天府通卡下方的立即开通；

3）第三步选择金额点击“确认开卡充值”；

4）第四步点击“立即付款”，开卡完成。

4.开卡异常如何处理？

答：请保证在网络环境良好的条件下进行开卡操作，如果多次重试仍无法开通，请检查您的网络配置、APP版本和手机NFC功能是否处于打开状态等情况后，间隔一段时间再重试开通。如仍无法开通，请联系天府通客服热线962513或通过天府通APP线上用户意见栏目反馈。

关于充值

1.“华为天府通卡”如何充值？

答：”华为天府通卡”支持电子钱包充值和公交次数充值功能。可以通过线上天府通APP进行电子钱包充值。也可在天府通线下服务网点充值电子钱包及公交次数。

2.如何用天府通APP对“华为天府通卡”充值？

答：进入天府通APP，点击手机天府通卡→充值→选择金额→确认充值→充值成功。

3.使用天府通APP对“华为天府通卡”充值失败，账户资金被扣减如何处理？

答：如果发生充值失败充值金未到账的情况，您可前往天府通APP“我的交易-未完成”进行重新充值，如果未完成补充值，系统会将款项在当日22:30分或第二天的22:30分左右，退还到您的APP的"天府通支付"账户中。

4.通过天府通APP对“华为天府通卡”充值后如何领取发票？

答：通过天府通APP充值后，可前往36个天府通客服网点凭APP上充值记录领取充值发票。后期将实现电子发票功能。

关于乘车

1.如何正确使用“华为天府通卡”乘坐公交地铁？

答：您好，如需要使用“华为天府通卡”刷机乘车，请按照以下步骤：

1）将天府通设置成默认卡。设置方式：进入华为钱包APP首页，右上角点击“默认卡”，勾选天府通为默认卡。

2）将手机NFC默认付款设置为华为钱包。设置方式：进入系统设置，点击“设备连接”，启动NFC权限，勾选手机NFC默认付款为华为钱包。

3）完成以上2步设置后，在熄屏的模式下手机靠近闸机后即可自动进行刷卡。

2.使用“华为天府通卡”刷机是否需要网络环境支持？

答：“华为天府通卡”刷卡采用NFC近场支付方式，不需要网络连接即可完成刷机支付。

3. “华为天府通卡”享受乘车优惠吗？

答：“华为天府通卡”享受电子钱包9折优惠，公交次数5折优惠政策。

4.使用“华为天府通卡”刷机乘车失败怎么办？

   答：

1）确认手机有电；

2）确认手机的NFC功能已经开启，并且将NFC的 “默认付款应用”设置为“华为钱包”；

3）确认在华为钱包中已将“天府通”设置为默认的交通卡；

4）确认手机交通卡内余额高于本次的消费金额；

5）建议刷卡时使用手机摄像头位置触碰闸机感应区，刷卡时抬高1~50px刷卡（改善射频稳定性）并保持1-2秒。

如以上情况都检查正常，仍不能正常使用请拨打天府通客服热线962513或通过天府通APP用户意见栏目反馈。

5.使用“华为天府通卡”刷机，地铁闸机提示"无效票、无效卡”如何处理？

答：如果出现上述提示，可能是您的上次行程出现了单边交易，请您带上手机到成都地铁人工票亭验卡处理。

其他常见问题参考

1.手机关机后是否影响“华为天府通卡”刷机乘车？

答：只要您的手机有电，手机关机后仍可以刷卡使用。

2.手机欠费停机是否影响“华为天府通卡”刷机乘车？

答：只要您的手机天府通卡电子钱包余额充足，不会影响使用。

3.如手机丢失，能否挂失天府通余额？

答：目前“华为天府通卡”为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，请用户妥善保管手机。

4.开卡成功后如何删卡、注销、或办理退款？

答：暂不支持线上删卡、注销、或办理退款。如需办理退资业务，请持本人有效身份证件、华为手机天府通卡，前往天府通线下网点：

1）地铁站内天府通客服网点：火车北站、天府广场、春熙路、火车南站、太平园站；

2）地面天府通客服网点：双楠路客服网点、南苑客服网点。

特别说明：退资只针对华为手机天府通卡的电子钱包，公交次数不退资。

5.为什么手机上显示的手机天府通卡交易记录不全？在哪里可以查询详细交易记录？

答： “华为天府通卡”与实体卡一样，只能记录最近的10条消费记录和10条充值记录。如需查询更多交易详情，请前往天府通客服网点办理。

6.开卡时必须选择充值金额才能进行开卡，且最低充值金额为10元，不充值就不能开卡么？

答：开卡时如果不充值金额，开卡成功手机天府通卡余额为0，在余额为0的情况下是不能正常使用的，为保证开卡后能顺利使用，在开卡时充值金额，一步到位，避免用户开卡后再去进行充值操作，增加操作步骤。